Opinie
Weten wat je wil [Column]
Er zit een groot verschil tussen wat mensen zeggen en wat ze daadwerkelijk doen. Dat maakt het voor dienstverleners soms lastig. Immers, de klant vragen waar hij behoefte aan heeft, hoeft helemaal geen kloppend antwoord op te leveren.
Een van de ontwikkelingen de afgelopen tien jaar op het gebied van online dienstverlening is self service. In eerste instantie vooral uit oogpunt van kostenbesparing voor de dienstverlener. (meer…)